Legal

Términos y Condiciones

Última actualización: Mayo 2026

Términos y Condiciones de Uso - PetCard

Versión: 1.0.0
Fecha de última actualización: 26 de junio de 2026
Sitio web: https://petcard.cl
Contacto legal: [email protected]
Responsable: PetCard SpA (RUT y domicilio a completar por equipo legal)

1. Aceptación de Términos

Al acceder, navegar y utilizar la plataforma PetCard (en adelante, la "Plataforma"), incluida su versión web y aplicación móvil (PWA), usted acepta de manera incondicional estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Uso de IA.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe usar la Plataforma. El uso continuado de PetCard tras cualquier modificación de estos términos implica su aceptación de dichas modificaciones.

2. Definiciones

Para efectos de estos términos, se entiende por:

  • Plataforma: La aplicación web y/o móvil (PWA) PetCard, incluyendo todos sus servicios, funciones y contenidos.
  • Usuario: Cualquier persona que acceda a la Plataforma, incluyendo Tutores y Clínicas.
  • Tutor: Propietario o responsable legal de una mascota que se registra en PetCard para gestionar la salud de su mascota.
  • Clínica: Centro veterinario u organización profesional que se registra como proveedor de servicios veterinarios en PetCard.
  • Servicios: Las funcionalidades ofrecidas por PetCard, incluyendo ficha clínica digital, agendamiento, recordatorios, mensajería y funciones de IA.
  • Funciones de IA: Vitals (triage visual con IA), Asistente IA (chat conversacional), y Recomendaciones IA (sugerencias automáticas basadas en la ficha clínica).
  • Datos Personales: Información identificable del Tutor (nombre, RUT, email, teléfono, dirección) y datos de la mascota (fotos, videos, historia clínica).
  • Vitals: Función de triage visual mediante inteligencia artificial que analiza una foto de la mascota e indica un nivel de urgencia (verde, amarillo, rojo) con recomendaciones de acción inicial.

3. Descripción del Servicio

PetCard es una plataforma digital que facilita la gestión de la salud animal mediante:

  • Ficha clínica digital: Registro centralizado de la historia clínica de la mascota.
  • Agendamiento: Sistema de reserva de citas veterinarias en clínicas asociadas.
  • Recordatorios: Notificaciones sobre vacunas, medicamentos, controles y cuidados preventivos.
  • Mensajería: Comunicación directa entre Tutores y Clínicas.
  • Funciones de IA: Herramientas de apoyo que NO reemplazan la consulta veterinaria, descritas en detalle en la Sección 5 y en la Política de Uso de IA.

4. Cuentas de Usuario

4.1 Creación de Cuenta

Para crear una cuenta en PetCard, usted debe:

  • Tener al menos 18 años de edad (o ser representante legal de un menor).
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  • Aceptar estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso de IA.
  • Aceptar la recopilación y tratamiento de sus Datos Personales conforme a la legislación chilena de protección de datos (Ley 19.628 y Ley 21.719).

Usted es responsable de la seguridad de su contraseña y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

4.2 Obligaciones del Usuario

Como Usuario de PetCard, usted se compromete a:

  • No utilizar la Plataforma de manera ilegal, fraudulenta, difamatoria o que cause daño.
  • No transmitir malware, virus, código malicioso o contenido que comprometa la seguridad.
  • No intentar acceder a sistemas, servidores o datos sin autorización.
  • No comercializar, revender o transferir acceso a la Plataforma sin consentimiento escrito.
  • Usar las Funciones de IA de manera responsable, conforme a la Política de Uso de IA.
  • Respetar los derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen).

4.3 Suspensión y Terminación de Cuenta

PetCard se reserva el derecho de suspender o terminar su cuenta sin previo aviso si:

  • Viola estos Términos o cualquier ley aplicable.
  • Realiza actividades fraudulentas o malintencionadas.
  • No actualiza sus Datos Personales cuando se le solicite.
  • Incumple la Política de Uso de IA o genera daño mediante las Funciones de IA.

La terminación de la cuenta resultará en la pérdida de acceso a todos los servicios. La retención de datos se regirá por la Política de Privacidad.

5. Funciones de IA - Aclaraciones Críticas

5.1 ¿Qué Son y NO Son las Funciones de IA?

Las Funciones de IA en PetCard (Vitals, Asistente IA, Recomendaciones IA) son herramientas de orientación inicial que:

✓ SÍ hacen:

  • Analizar fotos/síntomas iniciales para indicar urgencia relativa (verde/amarillo/rojo).
  • Sugerir información o pasos iniciales que pueden ser útiles.
  • Estructurar información para presentarla al veterinario.

✗ NO hacen:

  • NO diagnostican enfermedades. La IA no puede reemplazar el examen físico de un veterinario.
  • NO recomienda medicamentos ni dosis. Solo puede sugerir que consulte al veterinario.
  • NO reemplaza la consulta veterinaria presencial. Es un complemento, no un sustituto.
  • NO realiza procedimientos médicos ni toma decisiones críticas de salud.

5.2 Limitaciones Conocidas

La IA en PetCard tiene limitaciones inherentes:

  • Puede equivocarse en cualquier dirección (falso positivo: alarma innecesaria; falso negativo: no detecta un problema real).
  • Depende de la calidad de imagen: Fotos borrosas, mal iluminadas o de ángulo inadecuado pueden reducir precisión.
  • No considera historia clínica completa: Analiza la información visible en la foto y datos básicos, no toda la historia del animal.
  • No reemplaza examen físico ni laboratorio: Ninguna IA puede detectar fracturas, infecciones internas u otros hallazgos que requieren evaluación física o análisis de laboratorio.

5.3 Cuándo NO Usar las Funciones de IA (Emergencias)

NO use Vitals ni espere orientación de la IA si su mascota presenta:

  • Sangrado abundante o que no para.
  • Dificultad respiratoria, jadeo intenso, encías azuladas o pálidas.
  • Convulsiones.
  • Pérdida de conciencia.
  • Vómitos o diarrea persistentes (más de 24 horas) o con sangre.
  • Sospecha de intoxicación (chocolate, uvas, xilitol, plantas tóxicas, medicamentos humanos, productos de limpieza).
  • Traumatismo reciente (atropello, caída, mordedura).
  • Distensión abdominal severa o dolor abdominal evidente.
  • Imposibilidad de orinar o defecar.
  • Parálisis o pérdida de movilidad súbita.
  • Hipotermia o hipertermia (temperatura corporal anormalmente baja o alta).
  • Reacciones alérgicas graves (hinchazón facial, ronchas generalizadas, dificultad para respirar).

En cualquiera de estos casos: llame o vaya DIRECTO a una clínica veterinaria de urgencias. NO use la Plataforma.

5.4 Limitación de Responsabilidad Específica de IA

[REVISAR ABOGADO] — PetCard SpA declaran explícitamente que:

  • Las Funciones de IA se ofrecen "tal como están" sin garantía de exactitud, completitud o idoneidad para un propósito específico.
  • No nos hacemos responsables por diagnósticos incorrectos, falsos positivos, falsos negativos o cualquier daño derivado del uso o no uso de las Funciones de IA.
  • El Usuario asume toda la responsabilidad de validar cualquier orientación de la IA con un veterinario profesional licenciado antes de tomar decisiones sobre la salud de su mascota.
  • La responsabilidad civil y profesional del diagnóstico y tratamiento recae exclusivamente en el veterinario licenciado.

6. Datos Personales y Privacidad

La recopilación, almacenamiento y uso de sus Datos Personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

Puntos clave:

  • Recopilamos: Identidad del Tutor (nombre, RUT, email, teléfono, dirección), datos de la mascota, fotos, videos, historia clínica, ubicación (si la habilita), datos de dispositivo e IP.
  • Imágenes enviadas a Vitals: Se procesan mediante Anthropic via Vercel AI Gateway. Consulte la Política de Privacidad para detalles sobre retención (máximo 90 días) y transferencias internacionales.
  • Compartimos datos con: Clínicas seleccionadas por el Tutor, proveedores de infraestructura (Supabase, Vercel, Anthropic).
  • Sus derechos: Acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad conforme a la Ley 19.628 y Ley 21.719.

Consulte la Política de Privacidad para información completa.

7. Pagos y Planes

7.1 Planes de Usuario

  • Tutores: Acceso gratuito a funciones básicas (ficha clínica, agendamiento, mensajería).
  • Clínicas: Acceso de pago mediante planes suscritos. Tarjeta de crédito requerida.

7.2 Facturación

Las suscripciones de Clínicas se renuevan automáticamente cada período contratado (mes/año). Usted puede cancelar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

Cambios o errores en facturación: Contacte a [email protected].

[REVISAR ABOGADO] — Incluir: términos de reembolso, cancelación de suscripción, responsabilidad por cargos no autorizados.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Contenido de PetCard

La Plataforma, incluyendo código, diseño, logotipo, textos, gráficos, imágenes y videos (excepto Datos Personales del Usuario), es propiedad de PetCard SpA o sus licenciantes.

No puede:

  • Copiar, modificar o crear trabajos derivados sin permiso escrito.
  • Distribuir, vender o comercializar la Plataforma o partes de ella.
  • Usar la Plataforma para desarrollar productos competidores.

8.2 Contenido del Usuario

Usted retiene la propiedad de fotos, videos y textos que carga (Datos de Mascota). Nos autoriza a usar este contenido para:

  • Operar la Plataforma.
  • Entrenar y mejorar las Funciones de IA (con consentimiento explícito en configuración).
  • Cumplir obligaciones legales.

9. Conducta del Usuario - Prohibiciones

No está permitido:

  • Crear múltiples cuentas para evadir restricciones.
  • Suplantar la identidad de terceros.
  • Acoso, amenazas, discriminación o contenido abusivo.
  • Phishing, ingeniería social o intentos de fraude.
  • Spam o comercialización no solicitada.
  • Publicar contenido que viole leyes chilenas (ej. incitación a violencia, discriminación).
  • Scraping automático o acceso a datos sin autorización.

El incumplimiento resulta en suspensión o terminación de cuenta.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Limitación General

[REVISAR ABOGADO] — Conforme a la legislación chilena, PetCard SpA limitamos nuestra responsabilidad de la siguiente manera:

  • La Plataforma se proporciona "tal como está" sin garantías explícitas o implícitas de calidad, idoneidad, precisión o disponibilidad continuada.
  • No somos responsables por interrupciones del servicio, pérdida de datos, acceso no autorizado (excepto por negligencia grave nuestra), o daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos.
  • Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá [MONTO A REVISAR] o 12 meses de uso de la Plataforma, lo que sea menor.

10.2 Limitación Específica para Funciones de IA

[REVISAR ABOGADO] — Dado que las Funciones de IA son orientativas y no garantizan exactitud médica:

  • No nos hacemos responsables por diagnósticos incorrectos, falta de detección de problemas de salud, o cualquier daño que resulte del uso o no uso de Vitals, Asistente IA o Recomendaciones IA.
  • La responsabilidad profesional por diagnóstico y tratamiento recae en el veterinario licenciado.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y exonerar a PetCard SpA, sus directores, empleados y socios de cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) derivado de:

  • Su violación de estos Términos.
  • Su uso indebido de la Plataforma.
  • Su incumplimiento de leyes o derechos de terceros.
  • Su responsabilidad por la salud de su mascota (incluyendo falta de consulta con veterinario).

12. Modificaciones a los Términos

PetCard puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios menores (formato, clarificaciones) entran en vigencia inmediatamente.

Cambios materiales (limitación de responsabilidad, cobranza de servicios gratuitos, cambios en privacidad de IA):

  • Publicaremos cambios al menos 30 días antes de su efectividad.
  • Se requerirá aceptación explícita de los nuevos términos para continuar usando la Plataforma.
  • Si no acepta, puede cancelar su cuenta sin penalidad.

13. Resolución de Disputas

13.1 Procedimiento Informal

Ante cualquier disputa, ambas partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante comunicación directa. Contacte a [email protected] dentro de 30 días del incidente.

13.2 Renuncia a Arbitraje

[REVISAR ABOGADO] — Las partes acuerdan que ambas renuncian al derecho de presentar demandas de clase. Todas las disputas se resolverán de manera individual.

13.3 Jurisdicción y Ley Aplicable

[REVISAR ABOGADO]

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, sin consideración de sus conflictos de normas legales.

Cualquier acción legal o procedimiento debe iniciarse ante los tribunales competentes de Santiago de Chile, y ambas partes aceptan la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales.

13.4 Notificaciones

Cualquier notificación legal debe realizarse por escrito a la dirección de correo electrónico registrada (para Usuarios) o a [email protected] (para PetCard SpA).

14. Disposiciones Generales

14.1 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, el resto de los Términos continuará en vigor.

14.2 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Uso de IA, constituyen el acuerdo completo entre usted y PetCard respecto al uso de la Plataforma.

14.3 Renuncia

La falta de PetCard para hacer valer un derecho no constituye renuncia a dicho derecho.

14.4 Cesión

No puede ceder sus derechos bajo estos Términos. PetCard puede ceder estos Términos a un sucesor legal o comprador de su negocio.

14.5 Supervivencia

Las Secciones 5 (Funciones de IA), 8 (Propiedad Intelectual), 10 (Limitación de Responsabilidad), 11 (Indemnización) y 13 (Resolución de Disputas) sobreviven la terminación de estos Términos.

15. Contacto y Soporte

Para preguntas, quejas o solicitudes:

  • Email: [email protected]
  • Sitio web: https://petcard.cl
  • Dirección legal: Santiago, Chile (a completar por equipo legal)
  • RUT: A completar por equipo legal
  • Responsable: PetCard SpA

Última actualización: 5 de mayo de 2026

Estos Términos rigen el uso de PetCard a partir de la fecha de aceptación.