Política de Uso de Inteligencia Artificial - PetCard

Versión: 1.0.0
Fecha de última actualización: 5 de mayo de 2026
Contacto legal: [EMAIL CONTACTO LEGAL]
Responsable: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA], RUT [RUT], domiciliado en [DIRECCIÓN LEGAL]

1. Propósito de Esta Política

Esta Política explica de manera clara y transparente:

• Qué hace la IA en PetCard (y qué NO hace).
• Cómo utilizarla correctamente sin riesgos.
• Cuándo es inseguro usarla (emergencias).
• Limitaciones técnicas y médicas que tiene.
• Responsabilidades legales y médicas del Usuario y PetCard.

Esta Política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Al usar cualquier función de IA en PetCard, usted acepta todos estos documentos.

2. Transparencia: Qué Hace la IA en PetCard

2.1 Vitals - Triage Visual con IA

¿Qué es?

Vitals es una función que analiza una fotografía de su mascota usando inteligencia artificial (Claude Haiku 4.5 via Vercel AI Gateway) para:

1. Detectar signos visuales visibles (heridas, hinchazón, enrojecimiento, comportamiento anormal).
2. Clasificar urgencia relativa en tres niveles:
   • 🟢 Verde (Bajo urgencia): Puede esperar evaluación veterinaria en próximos días.
   • 🟡 Amarillo (Urgencia media): Debe consultar veterinario en próximas horas.
   • 🔴 Rojo (Alta urgencia): Requiere atención veterinaria inmediata.
3. Sugerir acciones iniciales (ej. "limpiar la herida con agua tibia", "ofrecer agua", "buscar clínica de urgencias").
4. Presentar información de manera estructurada para el veterinario.

¿QUÉ NO ES VITALS?

• ❌ NO es un diagnóstico médico. Vitals NO dice "su mascota tiene X enfermedad."
• ❌ NO reemplaza examen veterinario. La IA no puede palpitar, auscultar, o realizar pruebas.
• ❌ NO es garantía de exactitud. Puede equivocarse (falso positivo o falso negativo).
• ❌ NO puede detectar enfermedades internas. Infecciones, cálculos, tumores internos no se ven en foto.
• ❌ NO recomienda medicamentos. Vitals nunca sugiere "dale amoxicilina" o dosis de medicinas.

2.2 Asistente IA - Chat Conversacional

¿Qué es?

Un chatbot que responde preguntas generales sobre cuidado animal:

• "¿Cada cuánto debo desparasitar a mi perro?"
• "Mi gato come muy poco, ¿es normal?"
• "¿Cómo cepillo los dientes de mi mascota?"

¿QUÉ NO ES?

• ❌ NO es una consulta veterinaria. Las respuestas son educativas, no diagnósticas.
• ❌ NO puede diagnosticar. Si pregunta por síntomas específicos, el Asistente recomienda ver un veterinario.
• ❌ NO personaliza para su mascota. Las respuestas son genéricas, no basadas en la historia clínica individual.

2.3 Recomendaciones IA

¿Qué es?

Sugerencias automáticas basadas en la ficha clínica de su mascota:

• Recordar que está vencida una vacuna.
• Sugerir un control preventivo según la edad.
• Alertar sobre medicamentos que vencen pronto.

¿QUÉ NO ES?

• ❌ NO diagnostica nuevas condiciones. Solo recuerda lo registrado.
• ❌ NO decide si debe consultar. Frente a síntomas nuevos, usted debe decidir basándose en lo que ve, no en recomendaciones automáticas.

3. Limitaciones Técnicas y Médicas Conocidas

3.1 La IA Puede Equivocarse

La inteligencia artificial en PetCard tiene capacidad limitada para detectar problemas:

Falsos Positivos (Alarma Innecesaria)

• Vitals marca "ROJO" por lo que parece una herida grave, pero es solo suciedad o arena.
• Asistente sugiere una enfermedad poco probable que genera ansiedad innecesaria.

Falsos Negativos (No Detecta lo Que Está Mal)

• Mascota con otitis severa (infección de oído) pero sin signos visibles externos → Vitals marca verde incorrectamente.
• Mascota con dolor abdominal por envenenamiento, pero sin vómitos visibles → Vitals no lo detecta.

3.2 Depende Completamente de la Calidad de Imagen

Vitals analiza SOLO lo que ve en la foto. Si:

• Foto borrosa o mal enfocada → Análisis impreciso.
• Mala iluminación → No ve detalles correctamente.
• Ángulo inadecuado → No alcanza a ver la zona afectada.
• Mascota de movimiento rápido → Imagen borrosa.

Consejo: Use buena luz natural, enfoque el área problemática, mantenga la mascota inmóvil.

3.3 No Considera Historia Clínica Completa

Vitals analiza la foto y datos básicos de su mascota (edad, raza, peso registrados). Pero:

• No conoce medicamentos recientes que podrían causar síntomas.
• No sabe si la mascota tiene alergias específicas a ciertos alimentos.
• No considera si ya estuvo en la misma situación hace meses.

La historia clínica completa solo la tiene el veterinario que sigue al animal.

3.4 No Reemplaza Examen Físico ni Laboratorio

Un veterinario licenciado puede:

• Palpitar el abdomen y detectar dolor, masas, órganos inflamados.
• Auscultar corazón y pulmones para detectar arritmias, soplos, problemas respiratorios.
• Revisar mucosas, linfonódulos, temperatura corporal, cosas que Vitals no ve.
• Tomar muestras de sangre, orina, heces para confirmar diagnósticos.

Nada de esto puede hacer la IA desde una foto.

3.5 No Puede Diferenciar Enfermedades Similares

Dos enfermedades muy diferentes pueden presentar síntomas similares visualmente:

• Alopecia (caída de pelo) por: hongos, alergias, estrés, o problemas autoinmunes.
• Vómitos por: gastroenteritis, envenenamiento, obstrucción, insuficiencia renal, o estrés.

Vitals puede detectar el síntoma general, pero no qué lo causa. Solo un veterinario con exámenes complementarios puede diagnóstico correcto.

3.6 Modelos de IA Tienen Sesgos

Los modelos de IA se entrenan con datos históricos que pueden incluir:

• Sesgos por raza (razas comunes vs. raras → mejor detecta problemas en razas comunes).
• Sesgos por presentación visual (mascota limpia vs. muy sucia → resultados diferentes).

Esto significa: Vitals puede ser menos preciso con razas exóticas o cuando la mascota está muy sucia.

4. ¿CUÁNDO NO USAR VITALS? (EMERGENCIAS)

SI SU MASCOTA PRESENTA CUALQUIERA DE ESTOS SIGNOS, NO USE VITALS. LLAME O VAYA DIRECTO A UNA CLÍNICA DE URGENCIAS.

4.1 Signos de Emergencia Absoluta

4.2 Dolor Evidente

Si su mascota muestra signos claros de dolor severo:

• Chillidos cuando se mueve o toca.
• Dificultad para levantarse o caminar.
• Postura anormal (encogida, arqueada).
• Agresividad inusual (por dolor).

No espere. Consulte veterinario cuanto antes.

4.3 Duda General

"Si duda, VAYA AL VETERINARIO."

Vitals está hecho para dar orientación inicial en casos no emergentes. Si algo le parece muy mal, confíe en su instinto. Los veterinarios prefieren que venga y no sea nada grave a que espere en casa una emergencia.

5. Cómo Usar Correctamente las Funciones de IA

5.1 Vitals: Uso Correcto

Paso 1: Evalúe si es emergencia

• Antes de usar Vitals, pregúntese: "¿Mi mascota respira bien? ¿Está consciente? ¿Sangra mucho?"
• Si alguna respuesta es "no", vaya al veterinario. No use Vitals.

Paso 2: Tome una foto clara

• Buena luz natural (cerca de ventana).
• Enfoque la zona problemática.
• Fondo neutral para que IA se concentre en la mascota.
• Múltiples ángulos si es necesario.

Paso 3: Envíe a Vitals

• Upload la foto en PetCard.
• Lea el resultado: nivel de urgencia + recomendaciones iniciales.

Paso 4: Valide con veterinario

• NO tome el resultado de Vitals como diagnóstico final.
• Contacte su clínica veterinaria para confirmar.
• Muéstrele al veterinario la evaluación de Vitals + las fotos para contexto.

Paso 5: Siga instrucciones del veterinario

• El veterinario tiene la palabra final.
• Si Vitals dice "verde" pero el veterinario dice que algo está mal, confíe en el veterinario.

5.2 Asistente IA: Uso Correcto

✓ Haga preguntas educativas:

• "¿Cuál es la vacuna contra la rabia?"
• "¿Con qué frecuencia debo llevar a control veterinario?"
• "¿Cómo sé si mi perro está estresado?"

✗ No use para síntomas específicos:

• ❌ "Mi perro vomita desde ayer, ¿qué puede ser?"
• ❌ "¿Cuál medicamento le doy?"
• ❌ "¿Esto es cáncer?"

Si hace preguntas de síntomas: El Asistente responderá "esto requiere evaluación veterinaria" y le recomendará contactar a una clínica.

5.3 Recomendaciones IA: Uso Correcto

• Úselas como recordatorios, no como diagnósticos.
• Si la recomendación le parece extraña (ej. "vacunación vencida pero recién vacunaron hace 2 meses"), contacte la clínica para revisar el registro.
• Las recomendaciones se basan en datos que USTED registró, así que si la info es incorrecta, la sugerencia también lo será.

6. Modelos y Proveedores Utilizados

6.1 Modelo de IA

• Modelo: Claude Haiku 4.5
• Proveedor: Anthropic (https://www.anthropic.com)
• Acceso: via Vercel AI Gateway

6.2 Procesamiento

1. Usted carga imagen/texto en PetCard.
2. PetCard envía a Vercel AI Gateway (https://ai-gateway.vercel.sh).
3. Gateway enruta a Anthropic API.
4. Claude Haiku analiza y retorna resultado.
5. Resultado se muestra en PetCard.

6.3 Seguridad de Terceros

[REVISAR ABOGADO]

• Anthropic mantiene estándares GDPR y privacidad.
• Vercel actúa como intermediario de seguridad (no almacena datos).
• Imágenes se retienen máximo 90 días en Anthropic para mejora de servicio.
• Ver Política de Privacidad para detalles completos.

7. Política de Retención de Datos de IA

7.1 Imágenes Enviadas a Vitals

• PetCard: No almacena la imagen original indefinidamente. Retención máximo 90 días de la evaluación.
• Anthropic: Procesa y puede retener según su Política de Privacidad (máximo 90 días, conforme a "Zero Data Retention").
• Después de 90 días: Imágenes se eliminan o anonimatizan.

7.2 Datos de Chat (Asistente IA)

• Historias de chat: Almacenadas en PetCard mientras su cuenta esté activa.
• Después del cierre de cuenta: Eliminadas dentro de 30 días.

7.3 Mejora Continua del Modelo

PetCard puede usar datos agregados y anonimizados para:

• Mejorar precisión de Vitals.
• Entrenar nuevas versiones del modelo.

Usted puede optar por no participar: En configuración de privacidad, desactive "Mejorar modelos de IA". Esto NO afecta el uso de las funciones.

8. Reporte de Incidentes y Fallos de IA

Si cree que Vitals, Asistente IA o Recomendaciones IA cometieron un error grave:

8.1 Cómo Reportar

Opción 1: Desde PetCard

• Encuentre el resultado incorrecto.
• Haga clic en "Reportar error" (ícono de bandera).
• Describa qué fue incorrecto y cuál fue el resultado correcto.

Opción 2: Email directo

• Envíe a [EMAIL CONTACTO LEGAL]
• Asunto: "Reporte de Error en Vitals / Asistente IA"
• Incluya:
  • Fecha del incidente.
  • Qué función usó (Vitals/Asistente/Recomendaciones).
  • Qué pasó (ej. "Vitals marcó ROJO pero el vet dijo que era normal").
  • Resultado correcto según veterinario.
  • Fotos o capturas si es posible.

8.2 Seguimiento

• PetCard revisará el reporte.
• Si encontramos un error sistemático (ej. "Vitals falla con gatos negros"), mejoraremos el modelo.
• No garantizamos respuesta individual, pero usamos feedback para entrenar mejor.

9. Mejora Continua de Modelos

9.1 Cómo Mejoramos

PetCard puede:

• Recolectar datos agregados y anonimizados sobre errores.
• Usar feedback de usuarios y veterinarios.
• Reentrenar Claude Haiku o evaluar modelos más nuevos (Claude Sonnet, Opus).
• Publicar actualizaciones regularmente.

9.2 Consentimiento para Mejora

Al aceptar estos términos, autoriza:

• Uso de datos anonimizados para mejora de modelos.
• Análisis de errores y retroalimentación.

Puede optar por NO participar: Cambiar en configuración de privacidad sin perder acceso a las funciones.

10. Limitación de Responsabilidad Específica de IA

[REVISAR ABOGADO]

PetCard y [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA] declaran explícitamente:

10.1 Sin Garantía Médica

• Las Funciones de IA NO son servicios médicos veterinarios.
• No están reguladas como dispositivos médicos.
• No reemplazan profesionales veterinarios licenciados.
• No garantizamos exactitud, completitud o idoneidad para un propósito médico específico.

10.2 Sin Responsabilidad por Diagnósticos

PetCard NO es responsable por:

• Diagnósticos incorrectos de Vitals.
• Falsos positivos (alarmas innecesarias) o falsos negativos (no detecta problemas).
• Daño a la mascota derivado de confiar en Vitals en lugar de consultar veterinario.
• Decisiones médicas tomadas basadas en Vitals sin validación veterinaria.

10.3 Responsabilidad del Tutor

Usted, como Tutor, es responsable de:

• Validar CUALQUIER resultado de IA con un veterinario licenciado antes de actuar.
• Evaluar si la situación es una emergencia (usando criterios de la Sección 4).
• Llevar a su mascota al veterinario si lo considera necesario, independientemente de lo que diga la IA.
• Reportar cualquier daño o muerte de la mascota al veterinario, no a PetCard.

10.4 Responsabilidad Profesional

El veterinario licenciado es el ÚNICO responsable de:

• Diagnóstico médico.
• Prescripción de medicamentos.
• Tratamiento clínico.
• Resultados médicos.

Si existe disputa sobre responsabilidad en un caso de daño a la mascota, la responsabilidad civil y penal recae en el veterinario tratante, no en PetCard.

11. Exención de Responsabilidad

PetCard utilizará razonables esfuerzos para:

• Mantener Vitals disponible y funcional.
• Mejorar precisión constantemente.
• Responder errores reportados.

PERO NO GARANTIZAMOS:

• Disponibilidad 100% del servicio (puede haber mantenimiento).
• Exactitud 100% de resultados (los errores pueden ocurrir).
• Que Vitals detecte TODOS los problemas (limitaciones técnicas inherentes).

12. Cambios a Esta Política

PetCard puede actualizar esta Política:

12.1 Cambios Menores

• Actualizaciones de contacto, clarificaciones técnicas.
• Efectivas inmediatamente.

12.2 Cambios Materiales

• Cambios en uso de datos, nuevas funciones de IA, nuevos modelos.
• Aviso 30 días antes.
• Requiere aceptación explícita.
• Si rechaza, puede cerrar cuenta sin penalidad.

13. Contacto

Para preguntas sobre IA, seguridad o confidencialidad:

• Email: [EMAIL CONTACTO LEGAL]
• Dirección: [DIRECCIÓN LEGAL]
• RUT: [RUT]
• Empresa: [NOMBRE LEGAL DE LA EMPRESA]

14. Normativa Aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile:

• Ley 19.628 (Protección de la Vida Privada).
• Ley 21.719 (Protección de Datos Personales).
• Regulaciones de salud animal aplicables (regulación de telemedicina veterinaria en desarrollo).

[REVISAR ABOGADO] — Verificar si existe regulación específica de IA en contexto veterinario en Chile.

15. Resumen Ejecutivo - Lo Más Importante

Para recordar fácilmente:

Última actualización: 5 de mayo de 2026

Al usar Vitals, Asistente IA o Recomendaciones IA en PetCard, usted acepta esta Política en su totalidad.